GERENTE CONTROL OP. Y SERV AL CLIENTE
Fecha: 19 ene. 2026
Dirección: TLAJOMULCO DE ZUÑIGA, JALISCO, MX
Empresa: Grupo PiSA
Vive tu propósito y marca la diferencia con Grupo PiSA.
Con más de 80 años de historia, Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas, tanto en México como a nivel internacional. Nuestro crecimiento refleja el esfuerzo, la pasión y la dedicación de un equipo enfocado en la excelencia.
Únete a nosotros y forma parte de una empresa donde cada día es una oportunidad para vivir "Una Vida al Servicio de la Vida".
¡Juntos podemos transformar el futuro de la salud y dejar una huella positiva en el mundo!
Tipo de colaborador
Objetivo del puesto
Asegurar el seguimiento de entrega de los diferentes mercados de Grupo pisa evitando retrazos, así como optimizar tiempos de respuesta y asegurando la calidad y servicio en las entregas, estableciendo canales de comunicación adecuados entre las areas logisticas, comerciales y clientes que garanticen la satisfaccion y mejora continua en el servicio.
Responsabilidades y actividades
*Coordinar las actividades de la torre de control, segurando el seguimiento adecuado de monitoreo y gestion de los pedidos.
*Establecer procesos de seguimiento y escalacion adecuados, para asegurar que los pedidos lleguen en tiempo y forma a los clientes finales.
*Liderear la resolucion de problemas presentados e integrar a las diferentes areas logisticas para una correcta solucion de problemas.
*Proporcionar informacion continua a los demas equipos logisticos para la mejora de los procesos.
*Establecer canales de comunicación adecuados con sus areas comerciales (juntas- metricos, proceso de escalarcion, ect.) el cual permita asegurar los niveles de servicio acordados.
*Establecer una forma de comunicación directa con el area comercial para informar de los estatus de los pedidos.
*Establecer juntas periodicas de informacion para establecer planes de accion adecuados a las problemas presentados y buscar soluciones en conjunto.
*Garantizar la calidad de la información otorgada en los reportes de incidencia para que se atiendan correctamente y a tiempo.
*Supervisar la correcta clasificación de pedidos (Pedido incidencia) en el Sistema SAP buscando estrategias de mejora y disminuir las incidencias así como definir un plan de trabajo que considere la captura al 100%.
*Entre Otras.
Experiencia
*Atención a Servicio al Cliente - 3 Años (Obligatorio).
*Procesos Logísticos - 3 Años (Obligatorio).
*Análisis y Solución de Problemas - 5 Años (Obligatorio).
Conocimientos
*Logistica, Distribución y Transporte.
*Herramientas de Monitoreo de pedidos (SAP, otras plataformas).
*Herramientas de Analisis y Situación de problemas.
Educación
Perfil Complementario
*Gestion de grupos de trabajo en atencion a clientes.
*Gestion de soluciones de problemas.
*Sistemas de Almacenamiento, inventarios.
*Manejo de MRP, TMS y alguna herramienta de trackeo.
Experiencia
Certificaciones
Idioma
En Grupo PiSA prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Nuestros procesos de selección son GRATUITOS; reporta cualquier irregularidad en lineaeticagrupopisa@letica.email