ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Realizar las actividades operativas y administrativas correspondientes al área, a partir de la información de las diversas solicitudes recibidas, órdenes, pedidos e incidencias reportadas por los clientes, identificando los hallazgos de las ventas negadas y seguimiento a devoluciones para incrementar los indicadores de cumplimiento y mejora del nivel de servicio de las direcciones comerciales.

Responsabilidades y actividades

• Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente, pedidos urgentes e incidencias, y realizar su respectivo seguimiento.
• Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
• Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
• Registrar y analizar los indicadores para evaluar nuestro nivel de servicio a las diferentes áreas.
• Realizar el análisis de la venta vs el lote de nulo desplazamiento para obtener negociaciones con el cliente.

Experiencia

• Atención a clientes (llamadas y seguimiento de pedidos) - 1 año
• Actividades administrativas y actualización de bases de datos - 1 año
• Captura y seguimiento de pedidos - 1 año.

Conocimientos

• Excel nivel intermedio (Tablas dinámicas, fórmulas)
• Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas)
• ERP (deseable SAP).

Educación

Perfil Complementario

• Experiencia deseable en Procesos de facturación.
• Conocimiento deseable de Software de análisis de datos (Power BI) y Herramientas de análisis y gestión de bases de datos (Oracle, Python).