AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Garantizar la atendecion de pedidos de forma oportuna para los clientes internos y externos de la compañía, gestionando su tramite desde la Captura, su remision, su facturacion, emision de notas credito y devoluciones, dando siempre estricto cumplimiento a los procedimientos del area y su correspondiente actualizacion (Pedidos estándar, consignaciones, muestras, devoluciones, servicios, etc..) así como el seguimiento a los mismos dentro del sistema y el CEN financiero.

Responsabilidades y actividades

• Recibir y tramitar los pedidos enviados por los ejecutivos de ventas y clientes en SAP. Captura y Seguimiento.
• Atender y tramitar todos los rechazos y devoluciones que se presenten dentro del la operación o que solicite el area comercial.
• Emitir y gestionar las solicitudes de Notas credito comerciales, que se soliciten por las diefrentes unidades de negocio.
• Contabilizar en SAP las entrega o remisiones que se deban facturar deacuerdo al centro de distribucion correspondiente.
• Mantener actualizados todos los Indicadores, procedimientos, manuales, procesos, registros, formatos y actividades relacionados con el area y el sistema, para garantizar el cumpliemto normativo y el buen servicio a todos los clientes de la compañía.
• Dar seguimiento y administrar las diferentes plataformas de informacion relacionadas con la facturacion, tales como, CEN financiero, Carvajal, SAP, entre otras.

Experiencia

• Experiencia comprobable de minimo un año en el área de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de consumo masivo o logística.

Conocimientos

•  Manejo de SAP (módulo de ventas y distribución, SD).
•  Dominio de Microsoft Excel
• Conocimiento y manejo de Power BI para la creación de reportes y dashboards. (Deseable)

Educación

Perfil Complementario

Experiencia

Certificaciones

Idioma