COORD. DE SERVICIO A CLIENTES PRIVADO

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Responsabilidades y actividades

Objetivo del puesto.

Coordinar la implementacion de estrategias que contribuyan a buscar la satisfacción en las entregas de los clientes en tiempo y forma (completo).

Responsabilidad 1. - Garantizar el seguimiento a las entregas y repartos.

• Garantizar por medio de indicadores que el seguimiento a la entrega de pedidos (directos y repartos ) se realice en tiempo y completo (OTIF).
• Garantizar la correcta clasificación y seguimiento de incidencias
• Validar que se corrijan las diferencias detectadas en las incidencias capturadas y se consideren las indicaciones del área de almacén.
• Garantizar con el jefe seguimiento y por medio de indicadores que las incidencias duplicadas en sistema o cancelados por el cliente sean eliminados o marcados con motivo de rechazo.
• Validar plan de cierre de pendientes con el equipo de jefatura.
• Apoyar para solucionar problemas que impiden la contabilización de facturas, notas de crédito o notas de cargo en el sistema así como validar que ya estén contabilizados.

Responsabilidad 2 - Identificar áreas de oportunidad en el proceso de seguimiento a entregas y generar estrategias para mejorar la operación del departamento.

• Analizar las quejas de los clientes y dar seguimiento a cada una para detectar las causas, proponer soluciones, contribuir a que no exista recurrencia en los mismos problemas.
• Balancear la carga de trabajo, dando propuestas con base al número de llamadas para determinar los horarios de trabajo adecuados.
• Crear estrategias de mejora con base a los análisis de errores detectados para evitar la recurrencia de los mismos.
• Capacitar al personal a cargo sobre temas relacionados con la eficiencia y eficacia de la operación de errores y problemas detectados previamente.

Responsabilidad 3. -Asegurar la veracidad y calidad de los datos registrados del proceso de captura de incidencias

• Analizar los datos de las incidencias para localizar el error capturado y retraoalimentar al personal involucrado.
• Generar un plan de capacitación continua en base a los hallazgos realizados.

Responsabilidad 4. - Generar indicadores de productividad del departamento de atención a clientes/Seguimiento para apoyo en la toma de decisiones.

• Generar graficas con la información obtenida de los indicadores y presentar los resultados a la gerencia de servicios de entrega.
• Generar indicadores de productividad del personal a cargo con base a incidencias, errores, áreas de oportunidad, pedidos procesados etc.
• Generar indicadores para OTD Y OTIF , tomar acciones necesarias para dismunuir incidencia

Responsabilidad 5. - Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.

• Realizar el proceso de solicitud y selección de talento para el área.
• Coordinar el proceso de integración y capacitación en el puesto del personal de nuevo ingreso.
• Dar seguimiento a las evaluaciones de desempeño del personal de nuevo ingreso para determinar su relación laboral.
• Asegurar el cumplimiento al Reglamento Interior de Trabajo.
• Gestionar y validar cualquier requerimiento administrativo o personal del personal a cargo (Herramientas de trabajo, seguimiento a incidencias, permisos especiales, trámites administrativos, etc.)

Experiencia

• Servicio al cliente  - 2 años.
• Negociación con proveedores y clientes internos - 2 años
• Planeación ,Compra de transporte, Procesos de logistica.
• Programación de transportes.

Conocimientos

• Excel avanzado (tablas dinamicas), Sistema ERP avanzado.
• Cadena de suministro, Analisis estadistico, Planeacion, Logistica

Educación