AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Realizar actividades de soporte y administrativas derivadas del proceso de atención a clientes y de acuerdo con las necesidades de la empresa contribuyendo para lograr el objetivo.

Responsabilidades y actividades

• Atender las solicitudes de pedidos (estándar, devolución posterior y entrega gratuita) que realice el equipo de ventas para la creación y cierre en sistema de los pedidos)
• Atender las solicitudes de soporte (validación de existencias de materiales, estatus de clientes, errores en pedidos, estatus de materiales, precios, destinos, datos de clientes, créditos de clientes, códigos de materiales, descripción de material, presentación de materiales, ubicación de información, facturas) con el fin de atender los requerimientos y/o necesidades del cliente interno y externo.
• Monitorear las piezas de los materiales sin existencias y notificar los pedidos sin facturar a la fuerza de ventas para definir el estatus del pedido (abierto o cerrado)
• Generar y actualizar reportes de pedidos, clientes, llamadas para notificar al área comercial el estatus de clientes activos, llamadas recibidas y programaciones de visitas.

Experiencia

• Atención a clientes (6 meses)
• Actividades administrativas (manejo de reportes, base de datos) (6 meses)

Conocimientos

• Paquetería Office (Excel básico-intermedio, powerpoint,word)
• Manejo de correo electrónico

Educación