AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES

Objetivo del puesto

Realizar actividades administrativas derivadas del proceso de atención a clientes de acuerdo con las necesidades de la empresa, para dar soporte a los clientes a nivel nacional. 

Responsabilidades y actividades

Atender las solicitudes de pedidos (estándar, devolución posterior y entrega gratuita) que realice el equipo de ventas para la creación y cierre en sistema de los pedidos.

1 Recibir la solicitud de los pedidos a través de los diferentes medios (teléfono y/o correo electrónico).
2 Capturar los pedidos en sistema y proporcionar el número de pedido, confirmación de material, estatus de material, pedido, cliente y monto de pedido a la fuerza de ventas.
3 Compartir información de estatus de los pedidos (flujo, bloqueo, facturación, existencias) a las áreas correspondientes.
4 Modificar pedidos creados (destino de mercancía, almacén, fecha de entrega, cantidad de piezas, códigos de materiales, cierre de pedido).
5 Recibir y validar el formato por solicitud de devolución previo a ingresar el pedido en sistema.
6 Cerrar pedidos abiertos por actividad extraordinaria (cambio de precio, lotes dañados o en verificación). 

Atender las solicitudes de soporte (validación de existencias de materiales, estatus de clientes, errores en pedidos, estatus de materiales, precios, destinos, datos de clientes, créditos de clientes, códigos de materiales, descripción de material, presentación de materiales, ubicación de información, facturas) con el fin de atender los requerimientos y/o necesidades del cliente interno y externo. 

Experiencia

1. Atención a clientes 6 MESES 
2. Actividades administrativas (manejo de reportes, base de datos ) 6 MESES

Conocimientos

A. Paquetería Office (Excel básico-intermedio, PowerPoint, Word) 
B. Manejo de correo electrónico 

Educación