AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Apoyar en la correcta recepción y entrega de productos al cliente, asegurando que se realicen en los tiempos establecidos y con la calidad requerida, para contribuir a la satisfacción y fidelidad del cliente.

Responsabilidades y actividades

Responsabilidad 1 

Atender la solicitud de los choferes y /o Transportistas de los reportes de cualquier tipo de incidencia presentada durante la entrega, así como realizar el seguimiento a las mismas.

Actividades a realizar.

• Recibir y atender todos los reportes de incidencia durante la entrega de los choferes y/o líneas transportistas
• Apoyar a los choferes/Transportistas a la solución de incidencias que se presenten durante las rutas de entrega 
• Informar al equipo comercial (Ejecutivo de Venta, Responsable de la cuenta)  las incidencias reportadas durante la entrega
• Generar los documentos de incidencia clasificando correctamente el motivo de la causa-raiz de la incidencia.
•  Detectar deficiencias o áreas de oportunidad durante las entregas para realizar mejoras en el proceso.

Responsabilidad 2

Asegurar la finalización oportuna de los folios generados, así como el seguimiento a las incidencias que se llegaran a generar en tiempo y forma de acuerdo con los procedimientos y políticas de Cab Logistics

• Revisar diariamente los documentos de incidencia pendientes por cerrar y dar una solución final a la incidencia
• Garantizar el cierre de las incidencias así como dando soluciones como la reprogramación, reposición, devolución inmediata, etc
• Revisar las devoluciones inmediatas concluidas por el almacén y que se encuentran pendientes por generar la nota de crédito
• Generar las Notas de Crédito pendientes por facturar, ingresando el numero de entrega de devolución y dando guardar

Responsabilidad 3

Revisar diariamente las solicitudes de generación de avisos de entrega solicitados por el equipo comercial y asegurarse de la correcta generación de los mismos

• Revisar diariamente las solicitudes de generación de avisos de entrega 
• Revisar Orden de compra solicitada en el sistema
• Generar avisos de entrega solicitados
• Confirmar la generación de los avisos de entrega 
• Informar al equipo comercial en caso de no poder generar la remisión o aviso de entrega

Responsabilidad 4

Asegurarse de revisar y contestar las solicitudes de incremento de maniobra extraordinarias recibidas y autorizarlas si así corresponde 

• Apoyar a los operadores/responsables de la línea transportista en las solicitudes de incremento a la maniobra previamente autorizada
• Revisar con el equipo comercial la tarifa de maniobra vigente
• Autorizar o rechazar las solicitudes
• Realizar captura de incremento en el sistema SAP
• Confirmar vía correo electrónico a la línea si fue autorizado o no fue autorizada su solicitud 

Responsabilidad 5

Generar la información relevante para la medición, detección de problemas y mejora continua de la satisfacción del cliente durante las entregas.

• Recibir las encuestas realizadas de satisfacción al cliente 
• Consolida la información en un archivo Excel
• Enviar la información recopilada para su análisis.
• Resguardar los documentos

Experiencia

• Atención a clientes. 6 meses
• Resolución de conflictos-Incidencias. 6 meses

Conocimientos

• Excel básico.

Educación