DIRECTOR DE CONTINUIDAD OPERATIVA

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Definir, implantar, ejecutar y supervisar la estrategia de Continuidad Operativa de TI en Grupo PiSA, para asegurar la resiliencia operativa de los servicios de Infraestructura y Aplicaciones Críticas (incluyendo el Ecosistema SAP), y con ello garantizar la disponibilidad de los sistemas críticos del negocio conforme a lo soicitado por los clientes internos.

Responsabilidades y actividades

• Definir y ejecutar la estrategia de Continuidad Operativa de TI, asegurando la disponibilidad, resiliencia y evolución constante de los servicios críticos del negocio, incluyendo el Ecosistema SAP y la infraestructura tecnológica.
• Dirigir la operación 24/7 de la infraestructura tecnológica (Centros de Datos, servidores, redes, nube y plataformas críticas) garantizando su correcto funcionamiento, la estabilidad de los servicios y la atención eficaz de requerimientos.
• Gestionar estratégicamente la atención y resolución proactiva de incidentes y problemas de alta prioridad, asegurando la mitigación de riesgos y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos con las áreas de negocio.
• Liderar proyectos de innovación, automatización y mejora continua en las operaciones de TI e infraestructura, para optimizar procesos, reducir la exposición a riesgos y aumentar la eficiencia operativa.
• Dirigir la gestión de proveedores estratégicos y la administración de contratos de soporte y servicios tecnológicos clave para la continuidad, asegurando relaciones de colaboración con altos estándares de exigencia y desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio en servicios tercerizados y en la relación con proveedores externos, garantizando tiempos de respuesta adecuados y atención eficaz.
• Garantizar la disponibilidad, rendimiento y seguridad de la infraestructura de redes y las herramientas de colaboración digital (ej. Teams, Zoom, Webex), fortaleciendo la comunicación y la colaboración interna de la organización.

Experiencia

• 6 años. SAP (modulos manufactura, logística, finanzas, etc.)
• 6 años. Gobierno de TI
• 6 años. Gestión con proveedores estratégicos
• 6 años. Gestión de operaciones e infraestructura TI (data center, servidores, redes, nube, mesa de ayuda).

Conocimientos

• Conocimientos sólidos en infraestructura tecnológica, monitoreo de servicios, gestión de incidentes y seguridad de la información.
• Metodologías ITIL, COBIT y marcos de gestión de riesgos (ISO 31000).
• Seguridad de la información y cumplimiento normativo
• SAP
• Farmacéutica (Deseable)

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín (Título)

Idiomas

• Inglés avanzado