ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Realizar las actividades administrativas derivadas de los procesos de la cadena de suministro, a través de la información generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada y tiempos de entrega, con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial Farma MX.

Responsabilidades y actividades

• Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente del proceso de pedidos urgentes e incidencias y realizar su respectivo seguimiento.
• Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento del pedido.
• Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
• Registrar y analizar los indicadores (mide la cantidad entregada a los clientes respecto a lo solicitado) para evaluar nuestro nivel de servicio a las diferentes áreas.
• Realizar el análisis de la venta vs el lote de nulo desplazamiento para obtener negociaciones con el cliente.

Experiencia

• Atención a clientes (Llamadas y seguimiento de pedidos) (1 año)
• Actividades administrativas (Actualización de bases de datos) (1 año)
• Capturista (Captura de pedidos y bases de información) (1 año)
• Procesos de facturación (deseable)
• Presentaciones ejecutivas (deseable)

Conocimientos

• Paquetería office nivel intermedio (Tablas dinámicas, formulas)
• Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).
• Macros de Excel (deseable)
• Power BI (deseable)
• Herramientas de análisis y gestión de bases de datos (Oracle, Python) (deseable)

Educación